Les banques traînent-elles les pieds quand un client souhaite changer son assurance de crédit ? Elles ont légalement dix jours pour répondre, mais ce délai n’a été respecté que dans 52 % des cas au dernier trimestre 2022, selon une étude de Securimut, basée sur ses dossiers. Un piètre score lié à la hausse des demandes, après l’entrée en vigueur, en septembre 2022, de la possibilité de résilier son contrat à tout moment, estime cette filiale de la Macif, qui travaille aussi pour d’autres assureurs. Au premier trimestre, la situation s’est un peu améliorée, avec 65 % de réponses sous dix jours.
Article paru sur le quotidien, non accessible en ligne
